A linha que falta em cada orçamento

Cada orçamento de uma mudança mede as mesmas quatro coisas: peso, volume, distância, tempo.

O problema é a metade do trabalho que nunca chega a entrar num orçamento. Aqui fica um pouco do que não está em nenhum dos que lhe enviaram.

A criança a dormir no único quarto que já foi esvaziado, que vai acordar no momento em que os móveis começarem a passar pela porta. O cão que viu a casa desfazer-se a semana toda e concluiu, em silêncio, que algo está errado. A pessoa de pé no meio de tudo, a virar algo nas mãos, a decidir se pertence à vida antiga ou à nova — pela que deve ser a centésima vez desde de manhã.

O roupeiro que desce uma escada estreita do Porto sem deixar uma única marca na parede. Não porque alguém era forte. Porque alguém estava atento.

Nada disto cabe numa fatura. E é aqui que a palavra fácil de agarrar é "humano", e onde as pessoas começam a falar de sentimentos — mas não é bem isso. Isto é metade do trabalho. Não a metade fofa; a de verdade.

O que se mede, gere-se

Há uma frase antiga — o que se mede, gere-se. Uma empresa põe preço no que consegue contar, contrata para isso, treina para isso, torna-se boa nisso. A parte silenciosa é o resto dessa frase, a metade que ninguém diz em voz alta: o que não se mede vai-se tornando invisível aos poucos, e o que é invisível, no fim, torna-se opcional. Na maioria das mudanças, carregar é a parte simples — pesada, mas simples. O que decide se mal se lembra do dia depois, que é a coisa mais fina que uma mudança pode ser, é tudo o que acontece à volta do carregar.

As pessoas sentem isto, mesmo quando não têm uma palavra à mão. Por isso, depois, dizem coisas como "foram uns queridos", ou "trataram as minhas coisas como se fossem deles". Palavras diferentes, a mesma coisa por baixo. Não temos uma palavra mais esperta para isso do que cuidado — é simplesmente como passámos a ver o trabalho. E, discretamente, é a maior razão por que as pessoas nos ligam uma segunda vez e passam o nosso nome a um amigo.

Como ler um punhado de orçamentos quase iguais

O que vale a pena reter se é você a escolher, com um punhado de orçamentos quase iguais à frente. Os quatro números vão sair mais ou menos iguais onde quer que olhe — essa é a metade fácil, a metade que qualquer um faz. A outra metade não cabe num orçamento, e ninguém lha pode prometer honestamente de antemão; ninguém sabe se um dia vai correr com suavidade antes de acontecer.

O que pode fazer é ler o que as pessoas disseram depois — e reparar sobre o que as suas palavras são realmente. Muitas avaliações vão dizer-lhe que uma empresa foi rápida e pontual. Bom, e necessário, e ainda assim a metade fácil. As que valem o seu peso são aquelas em que alguém se mudou mais ou menos na sua situação — com um bebé, com um gato nervoso, com a única coisa que não suportava ver riscada — e saiu de lá a sentir-se cuidado. É essa a metade que está realmente a escolher.

A linha que falta

Ainda não temos isto tudo resolvido — ainda estamos a aprender a dar-lhe nome, a ensiná-lo, a contratar para ele. Mas sabemos qual é a linha que falta em cada orçamento.

Cada orçamento diz que vamos cuidar das suas coisas.

A que falta é a linha sobre cuidar de si.

O que dizem os nossos clientes

"Mudei-me com eles de Lisboa para Elvas. Estava preocupado com a minha gatinha, mas trataram-na super bem, como se fosse deles. Além disso levei dois computadores muito importantes para mim, porque são a minha ferramenta de trabalho, e chegaram em perfeito estado. Completamente agradecido e recomendo imenso."

— Hernán T. · mudou-se com a gata e dois computadores de trabalho, Lisboa → Elvas

"Precisávamos de mudar os nossos três cães e dois gatos do Porto para Viseu, perguntámos em vários sítios e ninguém o conseguia fazer. Agradeço imenso termos encontrado a Don Michi. A Vale e o Alejandro são pessoas muito simpáticas, atentas a todo o momento. Fizemos as paragens necessárias na viagem, a Vale acompanhou os cãezinhos na carrinha, e as conversas foram excelentes. Recomendadíssimos."

— Anmaly C. · mudou-se com três cães e dois gatos, Porto → Viseu

"Recomendo muito. Responsáveis, cuidadosos, bem organizados. Os rapazes da Don Michi tornam as mudanças mais fáceis, desde o planeamento à execução. A ajuda deles foi essencial para nos mudarmos com um bebé pequenino. Obrigada, obrigada, obrigada."

— Romina H. · mudou-se com um recém-nascido